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双十一总成交额创新高 IDC发布双十一零售3522.c

来源:http://www.4sports-uk.com 作者:3522.com 时间:2020-01-20 00:10

11月12日,天猫双十一狂欢节当日交易额截止24:00交易额为2684亿元,去年双十一的交易额为2135.5亿元,2017年为1682亿。另外,2019年“11.11京东全球好物节”累计下单金额超2044亿元。以这两家披露具体数据的电商龙头数据来看看,2019年“双十一”购物节总成交额可谓再创新高。

新技术新业态驱动 零售业迎来大变革

"双十一”这项购物节,从2009年的淘宝商城促销活动发展到今天已满十周年。十年来,"双十一"早已成为中国电子商务行业的年度盛典,并且逐渐向全世界蔓延。从第11个"双十一"放眼未来,零售行业的数字化旅程将如何发展?IDC认为可以用三个"新"来概括。

2017年是零售业发生巨大变化的一年,新的行业定位、新的零售业态、新的技术纷纷涌现,全渠道运营已成为行业共识,线上线下合纵连横热火朝天。业内人士表示,2018年将是线上线下融合提速的一年,也是云联网与传统业态开花结果的一年。零售行业仍将处于积极转型和变革之中,面对新技术、新渠道的挑战,把握零售本质、紧随消费需求变化的企业才能获得发展先机。

第一个:新技术

本报记者 常佳瑞

IDC分析认为,技术驱动是零售行业不断的向前的核心动力,未来的零售行业也将随着新技术的发展而不断演进。而在新兴ICT技术中,5G、物联网、AR/VR、人工智能、机器人、区块链等都将是改变零售行业的关键技术,其典型的应用场景覆盖了零售业的各个环节,如物流、仓储、营销、员工管理、客户管理等等。

新业态新技术不断涌现

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零售业正在经历一场巨变,“新零售”概念迅速成为行业“热词”。在这一新的“行业定位”之下,生鲜超市、无人值守商店、无人仓配、门店科技等新业态和新技术不断涌现。

第二个:新价值

当前零售业的重心正从原来线下时代的零售企业、电商时代的渠道,进一步向消费端转移。麦肯锡全球研究院报告指出,在消费与零售行业,多达85%中国消费者已成为全渠道购物者,对购物体验的期望水涨船高,品牌商和零售企业应注重打造全渠道体验。随着购物场景日益丰富和分散,企业和消费者的触点不再局限于单一商场、网站等高流量入口。布局全渠道零售、提升消费者购物体验成为行业突围方向。

由新技术催生的一轮又一轮”新零售”将持续演进,继续成为新的市场热点。从过去十年的经验来看,数字化转型的影响主要集中于零售价值链的前端,即营销和销售,而对价值链的后端,如产品研发、采购、生产、运输等环节的影响相对较低。未来,数字化转型力量将持续作用于零售价值链的后端,帮助零售企业实现端到端数字化,从而给各环节带来新的价值。

苏宁云商有关人士向中国证券报记者表示,零售业将进入一个消费升级的时代。在这样的时代,消费者不仅仅关心商品消费,更关心服务消费,近些年发展起来的被称之为大健康、大娱乐的新兴消费将高速增长。未来零售将是泛零售大量兴起,一个方向是技术不断升级优化传统的商品经营,另一个方向是消费业态不断涌现,带动整个消费市场华丽转身。

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商务部原部长助理黄海表示,服务消费比重提高是国民从温饱走向小康阶段的普遍规律,到2020年,中国城镇居民的服务消费支出占消费总支出的比重预计将达到40%至50%,“零售+服务”肯定会成为未来主流业态。

第三个:新生态

在2016年10月的“云栖大会”上,阿里巴巴董事局主席马云首次提出“新零售”概念,零售业发生变革的趋势已经开始显现。2017年下半年,京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东提出第四次零售革命理念。今年“双十一”,京东又再次喊出“无界零售”,认为智能技术会驱动整个零售系统的资金、商品和信息流动不断优化,在供应端提高效率、降低成本,在需求端实现体验升级。作为在零售行业的变革浪潮中提出线上线下融合发展的苏宁,2016年也提出“智慧零售”,并将其定义为运用互联网、物联网技术,感知消费习惯、预测消费趋势、引导生产制造,为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。

在云计算、5G、人工智能等技术的作用下,传统零售业正在构建新的生态系统。新与旧的商业模式、现实与虚拟之间的界限越来越模糊,各个运营环节不再相互割裂,线上线下的购物场景逐步融合。

多种多样的说法有其不同的商业外衣,但外衣之下,都昭示着一致的核心趋势,就是零售业正在迎来“新时代”。有业内人士将这一年的行业变革总结为“以消费者为中心,依托大数据、人工智能等技术驱动,对商品生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重构零售业态结构及生态圈,并融合线上、线下零售服务体验,以满足消费者的消费升级需求”。

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全渠道将成“标配”

利用ICT技术构建数字化业务平台,将有效满足企业、用户、合作伙伴随时随地的数字化接入需求,实现零售企业人与人、物与物、人与物的全联接,把商品、渠道、制造商与客户有机地联接在一起,实现信息流、资金流的高效运转,为消费者带来全新购物体验的同时,帮助零售企业实现商业价值。

“零售 服务”意味着仅有线上交易是不够的,零售必须伴随“服务”带来的体验。中国连锁经营协会会长裴亮在接受中国证券报记者采访时指出,“全渠道”是最具代表性的新零售技术的应用,线上线下打通,形成全渠道的经营模式,现在已是整个零售业基本达成的共识。亚马逊收购全食超市,阿里投资一些实体店等,都是典型的全渠道思维。无论从技术端来看,还是从消费者需求端出发,全渠道应该会成为未来零售业的“标配”。

IDC认为,零售革命的再爆发存在多方面驱动因素,其中最重要的是消费者诉求的变化。随着数字化原生代逐渐成为市场主力,消费者的生活节奏加快,时间更加碎片化,用户需求不断深化,对个性化产品、高消费体验的诉求日益增强。零售商必须以数字化的思维和持续的技术投入为依托,以提供无摩擦、不间断的卓越消费体验为使命,进行持续的数字化转型,确保自身能够在短期内应对变革、在长期内获得成功。

全渠道的定义是指线上与线下渠道的融合,实施起来并不容易,零售行业正在从不同的路径探索打通这一未来的必经之路。激进的探索方式,就是打造与全渠道相适应,而与以往都不相同的新业态模式。今年出现了一些被称之为“零售新业态”的事物,如结合了“餐饮 超市”的生鲜超市,如即拿即走、无人值守的无人店,这些都可以看作是商家用以“投石问路”的试验田。

作为阿里着力打造、作为新零售标杆的盒马鲜生,其围绕“餐饮体验 生鲜超市零售 基于门店配送”,结合了餐厅、超市和外卖服务,消费者可到店购买,也可以在盒马App下单;线上实现快速配送,线下则在门店内布局了餐厅和烹饪等服务,包揽了从购买到体验的全流程。永辉超市的超级物种、新华都的海物会、步步高的鲜食演义、联华鲸选纷纷冒出。业内人士指出,上述模式之所以备受关注,是因为它在一定程度上代表了实体零售和线上融合的新模式。阿里巴巴副总裁高红冰表示,2018年零售业会有更多“新物种”出现,将有更多商家塑造新的场景,消费者在这些场景不是简单的购买,而是在消费过程中购买商品所承载的意义和价值,传导人们之间的感情,这将成为2018年零售业发展的一个重要趋势。

新业态的目标旨在未来,那么对当下而言,全渠道会给消费者带来怎样的购物体验升级。中国证券报记者在苏宁云商调研时,在苏宁向记者展示的智慧零售所做的门店管理技术改变中,既有对内的系统升级,也有面向消费者的沟通平台。在对内的“店家”系统,让现有体系内的平台店家都可以看到每个店、每个产品的销售、周转率、店员绩效、用户量、成交率;而面向用户的沟通平台“千里传音”,出发点就是线上线下融合,线上有什么困难对应线下能够带来什么帮助,将店员转化为在线客服;在提升供应链效率方面,苏宁正在与海尔等品牌一起构建供应商管理平台,与会员大数据打通,进行反向定制。而从实际业绩来看,全渠道已经开始发挥效果。

3522.com,商业要素重新组合

中国零售业曾历经了“杂货店、商超、电商”的演进,每一轮都旨在满足消费者需求。中信证券在研报中指出,下一个十年,消费需求将进一步演进至“极致商品极致体验”,需求痛点的满足是本轮零售业创新的切入点,而科技则是提升流通效率的有效工具,零售业将改造流通产业链各核心环节,更高效地满足消费新需求。

当全渠道零售、全场景服务成为零售业发展的方向时,就可以理解为何近年来零售业强强联合、线上线下合作的日益火热。2015年阿里选择入股线下的银泰百货,进军线下的思路逐步明晰。自2016年开始,阿里开始加速布局线下,相继和三江购物、百联集团、联华超市、银泰商业、新华都、高鑫零售等达成合作;而京东也前后牵手永辉、沃尔玛等,近期腾讯入股永辉则将线上线下合作推向高潮。

国内的互联网巨头已经纷纷加入新零售战场,阿里的大举收购、京东的线下店铺、腾讯对商业企业的流量赋能和数据分析能力的不断加强,都说明未来的零售行业将发生天翻地覆的变化。平安证券预测,2018年将是线上线下融合提速的一年,也是云联网与传统业态开花结果的一年。

在行业格局的变化过程中,技术、物流、商品等行业要素也在排列组合,行业的“人、货、场”要素面临重构。电商曾凭借互联网技术开启了零售业的线上数字化,在零售业这一传统上被认为是“低技术含量”的行业,这一年技术被资本和企业提升到了前所未有的高度,其中线下零售业的数字化成为零售业实现转型和创新的重要突破口。

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